EC0807SI0201A - INGENIERIE DE LA QUALITE

Objectifs

L'objectif de ce module est de s'approprier une méthode générique de résolution de problème et de savoir la mettre en œuvre de manière efficiente.
Cet objectif peut se décliner comme suit :
_ connaître les outils de base de la Qualité : QQCOQPC, diagramme d'Ishikawa, Pareto, graphes, matrice de décision, carte mentale
_ connaître et comprendre une méthode générique d'analyse et de résolution de problème.
La partie TD portera sur une étude de cas traitée en équipe de 3 à 5 étudiants.
Il est à noter que ces notions sont des basiques pour les métiers de l'ingénieur et constituent des fondamentaux pour l'amélioration continue de tous processus industriel.

Présentation

I. Partie Cours
Durée : 10 heures

1 - Outils de base de la Qualité
Présentation des principaux outils basiques de la qualité à savoir :
_ les 5 pourquoi,
_ le diagramme d'Ishikawa,
_ le diagramme de Pareto et les graphiques,
_ les feuilles de relevés,
_ la matrice de décision,
_ la carte mentale,
_ le brainstorming,
_ le QQCOQPC,
_ les cartes de contrôle et indices de capabilités,
_ le PNI.

2 - Méthodes de résolution de problèmes
La logique d'amélioration
La roue de Deming ou PDCA
Autres méthodes classiques de résolution de problèmes : 8D et DMAICS
Proposition de la démarche « POSTE » et de ces 19 étapes :
_ poser le Problème
_ définir les causes Origines,
_ concevoir les Solutions optimales,
_ mettre en œuvre le Travail,
_ capitaliser et étendre l'Expérience

3 - Outils complémentaires et conseils
L'iceberg de l'ignorance,
Stratégie de résolution de conflit
Critères de choix d'une solution
Règles de résolution efficiente

4 - Conclusion
Limites, enjeux et opportunités de la résolution de problème

II. Partie Travaux dirigés
Durée : 8 heures

Les heures de TD porteront sur la mise en œuvre dans le cadre d'une étude de cas de la méthode de résolution de problème POSTE et des basiques de la qualité présentés dans la partie Cours.